「お客様の声」の裏側｜元・運営者が明かす受講生の声の使われ方

「受講生の90%が満足」「受講3ヶ月で月収30万円達成」

スクールや講座のLPでこうした受講生の声を見かけたことがあるはずです。動画で感想を語っている人もいれば、実名・顔出しで成果を報告している人もいます。

これだけ見ると「ちゃんとした講座なんだ」と思うかもしれません。

私はかつて、オンライン講座事業に携わっていました。セールスLP、ステップメール、説明会のクロージングスクリプトまで、「売る側」の全工程を経験してきた人間です。

だからこそお伝えします。受講生の声は、成約率を上げるための「パーツ」として設計されています。

受講生の声はどう使われているのか

受講生の動画やコメントを掲載すればするほど成約率が高くなる。これは業界では常識として語られていました。

成果を出した人だけが選ばれている

基本的にやらせではありません。ただし、撮影されるのは成果を出している人が中心です。100人の受講生がいて、成果を出したのが5人でも、LPにはその5人だけが並びます。残りの95人の声は表に出ません。

お客様の声の数と成約率は比例する

売る側にとって、受講生の声は「信頼性を演出するパーツ」です。声の数が増えるほどLPの成約率が上がるため、受講生に声の掲載を積極的に依頼します。特典や割引と引き換えに協力を求めるケースもあります。

具体的な中身が語られていないことが多い

注意すべきは、声の内容です。「人生が変わりました」「受講してよかった」「丁寧に教えてもらえました」。こうした感想は多い一方で、具体的に何を学んで、どうやって成果を出したのかが語られていないケースがほとんどです。

中身が見えないまま「満足しています」と言われても、それはあなたが同じ成果を出せる根拠にはなりません。

元・講座運営者がオススメする本当にスキルが身に付くスクール

ここまで読んで「じゃあ受講生の声で判断できないなら、何を基準にスクールを選べばいいのか」と思った方もいるかもしれません。

答えはシンプルです。声の数や熱量ではなく、カリキュラムの中身、卒業後の成果物、案件紹介の有無など「構造」で判断することです。

成果単品で考えるのではなく、さまざまな要素を多面的に見た上で決断することが大事です。

以下で紹介するスクールは、いずれもカリキュラムが事前に公開されており、受講生の声だけに頼らなくても、構造を見れば信頼性が判断できるスクールです。

「お客様の声」を見抜くチェック項目

スクールや講座の受講生の声を見たときに確認すべきポイントを3つ紹介します。以下の3つのうち1つでも当てはまれば、その声を鵜呑みにしないでください。

具体的に何を学んで、どう成果を出したのか説明されているか？

「よかった」「変わった」だけで具体性がない声は、判断材料になりません。どんなスキルを身につけて、どういう仕事で収益を得たのかが語られているかを確認してください。

成果を出していない人の声も掲載されているか？

成功者だけを並べるのは簡単です。受講生全体の満足度やリアルな声を公開しているスクールのほうが、情報の透明性は高いと言えます。

その声は商品の全体像が見える前に出てきていないか？

何を売られるかもわからない段階で受講生の声を見せられている場合、それは判断を促すためのセールスパーツです。商品の中身を確認する前に、声だけで信頼しないでください。

この3つを意識するだけで、「お客様の声」に流されて判断を誤るリスクは大きく下がります。

スクールを見極めるには冷静な多面的な判断が重要

受講生の声がすべて嘘というわけではありません。ただし、それが「成約率を上げるために設計されたパーツ」であることを知っておくだけで、冷静な判断ができるようになります。

大切なのは、声の数や熱量ではなく、その講座が具体的に何を教えて、卒業後にどうやって収益を得られるのかを確認することです。